Política de reembolso
Las fotografías y representaciones visuales de los productos disponibles en el sitio web tienen un carácter referencial. En algunos casos, las dimensiones o características visibles en las imágenes pueden diferir ligeramente del producto final.
En Munum procuramos que toda la información publicada en nuestro sitio —incluyendo descripciones de productos, especificaciones y otros contenidos— sea lo más precisa posible. Sin embargo, no podemos asegurar que todo el contenido esté completamente libre de errores, omisiones o desactualizaciones.
Los precios de referencia o precios sugeridos que se muestran en el sitio corresponden a estimaciones comparativas y pueden no coincidir necesariamente con el precio vigente en otros comercios o canales de venta en una fecha determinada.
Munum se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenidos del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
La venta de los productos se considerará confirmada únicamente una vez que el pago haya sido validado. El proceso de preparación y despacho del pedido comenzará después de dicha confirmación. En casos excepcionales, Munum podrá aceptar pagos parciales o abonos, sin embargo el envío del producto se realizará únicamente cuando el 100% del valor de la compra haya sido pagado.
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal, la cual tiene una duración de seis meses desde la recepción del producto por parte del cliente. Dependiendo del producto, también puede existir garantía del fabricante o garantías adicionales cuando estas hayan sido expresamente indicadas o contratadas.
Garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor vigente en Chile, los productos nuevos cuentan con una garantía legal aplicable durante los primeros seis meses desde la entrega del producto. Esta garantía se aplica exclusivamente cuando el producto presenta fallas de fabricación o cuando no cumple con las características informadas al momento de la compra. La garantía no aplica en casos de insatisfacción del cliente con el producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el producto para su revisión en una ubicación indicada por Munum o seguir las instrucciones entregadas por nuestro equipo de servicio técnico. El producto será ingresado para evaluación mediante una orden de servicio con el objetivo de determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
En caso de confirmarse que el problema se encuentra cubierto por la garantía legal, se procederá conforme a lo establecido en la normativa vigente. Esta garantía no cubre accesorios ni cargadores.
Cambios o devoluciones por insatisfacción
Munum ofrece la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones por motivos de insatisfacción dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta, intervención por servicios técnicos no autorizados o deterioros evidentes provocados por el cliente.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en buen estado y contar con su empaque original.
Solicitud de garantía o devolución
Para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, el cliente podrá utilizar la sección “Cambios y Devoluciones” disponible en el sitio web o escribir al correo de contacto de Munum, indicando:
- número de pedido, boleta o factura
- descripción del problema
- respaldo en imágenes o video que evidencie la falla
Una vez recibida la información, Munum responderá dentro de un plazo aproximado de 48 horas hábiles con las instrucciones para enviar el producto a revisión o con indicaciones para realizar pruebas que permitan verificar el funcionamiento del equipo.